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Kit méthodo à destination des designers
2021
Depuis plus de 5 ans, la CNIL a mis le design des données personnelles au cœur de ses priorités, associant recherche, prospective et outils pratiques, matérialisés notamment dans les Cahiers « La Forme des Choix», la plateforme «Données et Design» mise en place par le LINC (Laboratoire d’Innovation Numérique de la CNIL) et des ateliers de co-création menés depuis 2019.
Dans ce cadre, nous avons été mandatés par la CNIL pour outiller les designers sur les enjeux spécifiques de la protection des données personnelles des mineurs, en s’intégrant aux travaux déjà engagés par le LINC.
L’objectif ? Donner des clés de compréhension et des outils d’action aux designers pour leur permettre de créer des interfaces qui facilitent la compréhension et l’exercice de leurs droits par les mineurs.
Pourquoi ? Les mineurs représentent environ un tiers des internautes dans le monde, l’accès à l’information autour de leurs droits et de leur exercice est souvent complexe et ne prend pas en compte leurs spécificités. Ils sont en effet plus vulnérables en ligne que les adultes et ont besoin à la fois de protection et d’autonomisation. L’information doit donc leur être poussée pour être pleinement appréhendée par les mineurs et présentée de façon “claire et accessible” comme prévu par le RGPD. Il s’agit aussi de sensibiliser les designers au fait que l’information juridique n’a pas vocation à être complexe mais, à l’inverse, peut et doit s’insérer de façon fluide dans une expérience utilisateur d’interfaces numériques pleinement pensées pour des utilisateurs mineurs.
Pour établir ce benchmark, nous avons choisi d’utiliser les mêmes termes de recherche pour chaque site : « element intentionnel manipulation de cours » et « Intentional element market manipulation », sur les sites anglophones, pour simuler une recherche juridique type.
Pour chaque site, nous avons suivi un parcours de recherche linéaire et identique : du premier contact avec le moteur de la recherche et la saisie des termes de recherches à la page d’affichage du résultat choisi et la découverte des fonctionnalités et outils connexes proposés.
Nous avons organisé 3 focus groupes avec des enfants de différents groupes d’âge : 7-11 ans, 12-15 ans et des adolescents âgés de 15 à 17 ans. En plus de cela, nous avons créé une questionnaire en ligne.
L’objectif était de comprendre le contexte d’usage des enfants lorsqu’ils naviguent en ligne, pour préparer les ateliers de cocréation et aboutir à la conception d’interfaces concrètes.
L’objectif du questionnaire était de collecter des informations de typologies d’usages et d’utilisateurs chez les mineurs en ligne. Les résultats au questionnaire sont complémentaires des statistiques générales présentées dans l’enquête IFOP. L’analyse de ces réponses nous a permi d’établir les 4 profils (i.e. Personae) et d’illustrer avec les données qualitatives recueillies dans les questions ouvertes du questionnaire et lors des Focus Groups.
Trois ateliers ont été menés, un par tranche d’âge. La méthodologie s’appuie sur les derniers travaux sur la conception participative. Les mineurs interviennent au même niveau que les designers et facilitateurs. Ils apportent leur regard, idées et sont référents auprès des autres participants, par exemple pour s’assurer que la sémantique utilisée sur les écrans est compréhensible.
