Recherche utilisateurs • Legal UX • Langage Clair • Prototype • UI Design • Tests utilisateur •
Moteur de recherche langage naturel
2022
Le département R&D de l’éditeur juridique Lefebvre-Dalloz nous a sollicité pour un challenge comme nous les aimons : à partir d’une technologie donnée (un algorithme de recherche en langage naturel basé sur une intelligence artificielle rapide et puissante), créer le produit le plus centré utilisateurs ! Autrement dit, définir le concept du nouveau produit, son positionnement, ses fonctionnalités et bien sur créer la meilleure expérience utilisateur possible, en se centrant sur l’humain et non sur la tech. L’objectif ? Faire de la recherche juridique une expérience enfin satisfaisante pour les utilisateurs, aussi bien pour contrer la peur des juristes de rater un élément majeur, que pour permettre à des non-juristes (RH, experts-comptables…) de trouver facilement la réponse à leurs questions de base.
Pour établir ce benchmark, nous avons choisi d’utiliser les mêmes termes de recherche pour chaque site : « element intentionnel manipulation de cours » et « Intentional element market manipulation », sur les sites anglophones, pour simuler une recherche juridique type.
Pour chaque site, nous avons suivi un parcours de recherche linéaire et identique : du premier contact avec le moteur de la recherche et la saisie des termes de recherches à la page d’affichage du résultat choisi et la découverte des fonctionnalités et outils connexes proposés.
Nous avons Interviewé une dizaine d’avocats aussi bien des très juniors que des seniors et des mid-level. Ce qu’il est ressorti c’est que quelque soit la séniorité, ce qui domine c’est la peur : peur de raté une source que l’adversaire va trouver et pour les plus jeunes c’est la peur de rater une information et d’être pris en défaut de ne pas avoir trouvé.
Que faites-vous
quand vos
résultats de
recherche
sont trop
larges ?
À quel moment
êtes-vous
totalement
rassuré sur la
fiabilité et
l’exhaustivité de
votre recherche ?
Nous avons Interviewé une dizaine d’avocats aussi bien des très juniors que des seniors et des mid-level. Ce qu’il est ressorti c’est que quelque soit la séniorité, ce qui domine c’est la peur : peur de raté une source que l’adversaire va trouver et pour les plus jeunes c’est la peur de rater une information et d’être pris en défaut de ne pas avoir trouvé.
Nous avons fait tester le prototype auprès de 125 utilisateurs avec 2 scénarios d’usage afin de mesurer l’acceptabilité (attitude pré vs post, utilité perçue, intention d’usage) et l’usabilité (efficacité (% de réussite), efficience : temps de complétion de tâche, erreurs, complexité perçue, compréhension) et la satisfaction.
