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Conditions Générales de Vente
2022
Alors qu’elles devraient aider et soutenir le client après son achat, les conditions générales de vente sont souvent pénibles à lire et peu claires. Darty nous a missionné pour rendre plus lisible et accessible la partie juridique du Contrat de Confiance, afin qu’elle réponde au besoin d’information des clients, et les accompagne vers un choix éclairé et une consommation durable.
Pour comprendre les attentes et frustrations des utilisateurs, nous avons mené des ateliers avec les consommateurs afin de repenser la structure, le design et la formulation du contrat, tout en rendant l’expérience la plus agréable et claire possible. Nous avons donc identifié les éléments qui permettent de faciliter la compréhension et l’action, puis nous avons testé notre prototype afin de collecter et implémenter les retours des utilisateurs.
Un document bien plus visuel, accompagné de schémas et timelines, qui renoue avec la meilleure image du contrat de confiance et de la marketplace. Grâce à un graphisme fondé sur les neurosciences et un langage juridique clair, il apporte de l’empathie pour résoudre facilement les problèmes mais aussi rassurer sur le fait qu’il n’y a pas de « piège » ou d’informations cachées.
