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Conditions Générales de Vente
2022
Dice nous a demandé de transformer ses CGV en un argument de vente en offrant une expérience transparente à sa base de fans grandissante. L’objectif était de créer un document clair et compréhensible pour une expérience conviviale, créant ainsi un avantage concurrentiel pour Dice.
Sprint de design multidisciplinaire ! Nous avons animé plusieurs sessions de co-création pour identifier les profils d’utilisateurs, leurs parcours face aux CGV, pour restructurer et reformuler entièrement le document, en s’appuyant sur le ton de voix de Dice. Les ateliers utilisateurs nous ont permis de découvrir certains malentendus clés concernant l’annulation et les remboursements sur la plateforme. Résoudre ces pain points impliquait :
Nous avons travaillé sur l’image de marque, afin de correspondre à la nouvelle stratégie de l’entreprise et adapter son ton pour se rapprocher de sa fanbase.
Nous sommes encore au stade du prototypage, nous allons le tester avec un groupe représentatif d’utilisateurs, y compris ceux qui sont les plus mécontents des conditions actuelles, mesurer les KPI, puis le finaliser prochainement.
