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Création d’une plateforme juridique interne des outils
2021
Orange avait lancé un ambitieux projet de transformation de sa direction juridique, en développant une douzaine de nouveaux services et outils en ligne pour les 700 juristes internes à travers le monde entier.
Au-delà de “faire toujours plus avec toujours moins”, il s’agissait aussi de retrouver du plaisir et du confort au travail pour tous les juristes, et évidemment aussi dans le but mieux servir les clients internes.
Pour ce faire, la Direction Juridique d’Orange a appliqué un processus centré sur l’utilisateur pour créer les services et les outils : elle a identifié les personae, les parcours des utilisateurs, a créé des prototypes de solutions et les a testés.
Le défi consistait à s’assurer que les 700 juristes d’Orange adopteraient ces outils de manière transparente : Amurabi devait créer un “document” pour expliquer le projet, ainsi qu’un plan de déploiement, tous deux centré sur l’utilisateur pour assurer une appropriation rapide.
Au coeur du centrage utilisateur ! Et parce que la gestion du changement était la clé, nous avons fait équipe avec Dominique Ashby, experte en gestion du changement fondés sur les neurosciences.
Ensemble, nous avons mené deux séries d’entretiens avec des utilisateurs, afin d’identifier leur perception de la “technologie”, des “nouveaux outils”, des aspects culturels chez Orange, des obstacles possibles et comprendre leurs attentes vis à vis du projet.
“Voir, c’est croire”, nous ont-ils dit et nous ne pouvions pas être plus d’accord. Nous avons donc créé un visuel clé en une page pour annoncer le projet, en mettant l’accent sur les avantages pour les utilisateurs. La forme du visuel lui-même suggère un changement positif et un rayonnement de la direction juridique.
Nous avons également créé l’identité visuelle complète pour le projet, avec un nom et un logo, reflétant “le rayonnement et la progression de la direction juridique”, ainsi qu’un site web interne présentant chacun des outils et leurs avantages pour les utilisateurs.
“Le résultat concret est un atout essentiel et durable pour la division juridique d’Orange. C’est un site web interne qui a immédiatement suscité l’émotion des utilisateurs et créé l’effet de levier attendu pour susciter l’engagement avec les nouveaux outils technologiques et les nouvelles méthodes de travail.
