Recherche utilisateur • Ateliers • Langage clair • Tests utilisateurs • Design graphique
Fusion et simplification des guides pour une meilleure clarté, cohérence et expérience utilisateur chez Citeo.
2024
Citeo, en tant qu’éco-organisme agréé, est chargé d’accompagner les entreprises dans leur démarche de Responsabilité Élargie du Producteur (REP) en matière d’emballages ménagers. Face à une croissance rapide de sa base de clients et à des exigences réglementaires complexes, l’entreprise a constaté que ses outils de communication, en particulier les guides de la déclaration, des tarifs, et de l’éco-modulation, n’étaient plus adaptés aux besoins des utilisateurs.
Le défi principal résidait dans la simplification et la rationalisation des documents, tout en conservant leur valeur informative et leur conformité réglementaire. L’objectif était de réduire la charge cognitive des clients, d’améliorer leur expérience et de renforcer leur capacité à respecter les obligations légales.
Le projet a permis de rationaliser les contenus en fusionnant le guide des tarifs et celui de l’éco-modulation en un seul document structuré et clair, adapté aux besoins des utilisateurs. Cette approche a simplifié le langage et intégré des éléments graphiques pour faciliter la navigation et la compréhension, tout en posant les bases d’une refonte centrée sur les utilisateurs pour les outils à venir, notamment le guide de la déclaration.
Cette initiative a réduit la redondance des informations et abouti à un document plus cohérent et accessible, aligné avec les attentes des clients et les objectifs de Citeo. Elle représente une étape clé vers une amélioration globale du parcours utilisateur et des outils de déclaration, avec l’ambition de les transformer en leviers de simplification et d’engagement client.
