La refonte des CGV consiste à transformer un document juridique, perçu comme une pure contrainte et source d’inefficiences internes et externes, en un outil d’action pour les opérationnels, vecteur de confiance et de relations commerciales plus apaisées. Les retours des clients sont unanimes et très positifs : document agréable à lire, beaucoup plus clair et engageant. Le projet a permis de créer des CGV qui reflètent la volonté d’innover de la société, véhiculent ses valeurs et deviennent un outil de performance. Au-delà, il a permis d’intégrer la démarche du legal design dans le quotidien des directions juridiques, de façon à positionner différemment leurs missions, pleinement au service de tous leurs utilisateurs.
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