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Redesign du contrat de crédit renouvelable
2022
Les contrats de crédit renouvelable sont bien souvent signés à l’aveugle, ainsi le client sait qu’il va pouvoir étaler son paiement dans le temps, mais n’a pas conscience de l’étendue de l’offre sur laquelle il s’engage. Comment générer l’engagement des clients et les encapaciter à prendre une décision éclairée de manière autonome ?
Nous avons accompagné Cetelem dans le redesign et la reformulation du Contrat de Crédit renouvelable, mais également dans l’acquisation des bases méthodologiques de centrage utilisateur et de langage clair à travers la co-création d’un livre blanc sur le legal Design, pour permettre aux juristes de BNP PF d’assimiler la méthodologie et de la décliner dans d’autres projet au travers du Livre Blanc.
La co-construction de ce Livre Blanc contribue à l’adoption fluide et donc à la gestion du changement au sein de la banque.
Nous avons accompagné Cetelem dans le redesign et la reformulation du Contrat de Crédit renouvelable, mais également dans l’acquisation des bases méthodologiques de centrage utilisateur et de langage clair à travers la co-création d’un livre blanc sur le legal Design, pour permettre aux juristes de BNP PF d’assimiler la méthodologie et de la décliner dans d’autres projet au travers du Livre Blanc.
La co-construction de ce Livre Blanc contribue à l’adoption fluide et donc à la gestion du changement au sein de la banque.
À travers les ateliers menés et le redesign du contrat, nous avons permis à la BNP d’apporter de la clarté, de faire comprendre l’ampleur du produit mais aussi de montrer sa force d’innovation. Cette prise de conscience du réel contenu du contrat bénéficie aussi bien à la banque qu’au client qui retrouve confiance.
